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“您好，这里是燃气公司客服，工号038。系统显示您家燃气账户已欠费268元，今天下午四点前若不结清将暂停供气。”
电话那头是个声音很专业的女客服，语气礼貌但带着点催促。我愣了一下——明明上个月才交过费啊。不过听到“暂停供气”，心里还是咯噔一下。晚上还要做饭，孩子放学回来要洗澡，停气可就麻烦了。
“不可能吧？我上个月刚交过。”
“女士，我们系统显示您有两笔费用未成功扣款，可能是银行接口问题。现在需要您通过线上渠道补缴。”
她准确报出了我的姓名、地址和燃气表号，这让我放松了警惕。想想也是，现在信息泄露这么严重，她知道这些也不奇怪。
“怎么补缴呢？”
“我们提供安全转账通道，您打开手机银行，我指导您操作。整个过程我们全程录音，确保资金安全。”
现在回想起来，当时真是太天真了。她说话的语速、用词都太像真的客服了，而且一直强调“安全通道”“全程录音”，让我觉得挺正规。
我打开手机银行，她开始指导：“在转账页面，收款方填写‘燃气费代收中心’，账号我报给您。”
输入账号时我稍微犹豫了一下，因为收款方是个公司账户。她立刻解释：“这是我们的对公账户，所有线上补缴都通过这个账户，您可以放心。”
268元转过去了。我以为这就结束了，没想到这才是开始。
“女士，系统显示还需要补缴燃气保险380元，这是强制险，所有用户都必须购买。”
这时候我开始觉得不对劲了：“刚才怎么不说？”
“这是两个系统，费用查询系统和保险系统是分开的。保险不缴同样会影响供气。”
她的语气突然变得强硬了些。我开始慌了——钱已经转出去了，如果不继续，之前的钱会不会白交？这种心理现在想来，就是他们精心设计的陷阱。
“我必须确认你们的身份。你能用燃气公司的官方号码给我打过来吗？”
“女士，我们现在用的就是云呼叫系统，显示的都是虚拟号码。如果您不配合，我们只能按规定暂停供气。”
她的话里带着不容商量的坚决。我咬咬牙，又转了380元。心里安慰自己：破财消灾吧。
可是，噩梦还在继续。
“现在需要缴纳设备维护押金800元，这是为了保证...”
“够了！”我终于忍不住打断她，“我要打燃气公司官方电话核实。”
电话那头沉默了几秒，然后语气完全变了：“您单方面终止操作，之前缴纳的费用将无法冲抵欠费，后果自负。”
挂了电话，我的手在发抖。先拨打了燃气账单上的官方客服，对方查询后说我的账户正常，没有任何欠费。那一刻，天旋地转。
我跌坐在沙发上，看着手机银行里那两笔刚转出的记录，648元，差不多是我三天的工资。钱不算特别多，但那种被欺骗的感觉像一记耳光打在脸上。
报警后，警察说这是典型的电信诈骗，追回希望很渺茫。他们一天接到好几起类似的报案。
那天晚上，我躺在床上翻来覆去。回想整个过程中，其实有很多破绽：为什么公用事业缴费要用对公账户？为什么客服那么着急催促？为什么每一步都在升级费用？
最让我难过的是，骗子利用的是我们生活中最基本的需要——做饭、洗澡、取暖。他们知道，为了不影响正常生活，人们往往愿意花点小钱解决问题。这种对普通人软肋的精准打击，才是最可恶的。
这件事过去一个月了，每次看到燃气账单，心里还是会刺痛。现在接到任何自称客服的电话，我都会直接挂断，然后拨打官方号码核实。我也把这个经历告诉了身边所有亲戚朋友，特别是老年人。
也许这648元永远找不回来了，但如果我的经历能让一个人避免上当，那这份心痛也就有了些许价值。在这个骗子无处不在的时代，我们能做的，就是守住最后一道防线——不轻信、不慌张、不转账。再完美的说辞，也敌不过一个核实电话来得可靠。
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