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一切始于我想给家里的老人买几块能测心率、定位的智能手表。老人年纪大了，有这个我们做子女的也放心些。图便宜，也图省事，我就在网上找了一家号称“厂家直批”的店铺。店铺页面做得挺像那么回事，销量好几千，好评刷得满满的，什么“物流快”、“质量好”、“客服态度棒”之类的。现在想想，那些好评，大概就像商场里橱窗模特身上的衣服，看着光鲜，跟你真正拿到手的，压根不是一回事。
下单很顺利，三块手表，花了将近一千块。付款后，我隔三差五就点开物流信息看，心里还美滋滋的，想着老人收到东西时高兴的样子。大概过了两天，物流信息更新了：“已揽收”。又过了一天，变成了“已发出，运输中”。我心里还挺满意，这发货速度可以啊。
可奇怪的事情就从这里开始了。那个“运输中”的状态，像被施了定身法一样，一动不动了整整三天。我一开始以为是正常的物流延迟，没太在意。又过了两天，还是没动。我坐不住了，点开了客服的聊天窗口。
“亲，在的哦！请问有什么可以帮您？”客服回复得倒挺快，语气甜得发腻。
我把我单号发过去，问为什么物流好几天不更新了。
“亲，这边帮您查询一下哦。最近快递量大，可能是分拣中心爆仓了呢，请您再耐心等待一下呢。”
“爆仓”这个词，像一把万能的钥匙，似乎能打开所有关于延迟的锁。我将信将疑，又等了两天。物流信息依旧像一潭死水。我再次联系客服，这次，我语气有点急了。
“亲，真的很抱歉给您带来不好的体验了。我们这边已经联系快递公司催促了哦，应该很快就会有更新的呢。为了表达我们的歉意，可以给您申请一张五元优惠券哦。”
五元优惠券？我感觉自己像被侮辱了。我要的是我的货，不是这轻飘飘的、下次还不知道能不能用的“歉意”。我坚持要一个确切的说法。
这时，客服的语调没变，但话术开始变了。“亲，有可能是快递面单脱落，导致包裹无法识别哦。”“亲，也有可能是在运输途中丢失了，我们正在紧急排查。”
一会儿爆仓，一会儿面单脱落，一会儿丢失……他们仿佛有一个“借口库”，可以随机抽取。我要求他们提供快递公司的核实电话或者工单号，他们就开始“装死”，要么回复“请稍等”，然后一等就是半天，要么干脆用“好的呢，我们会处理的呢”这种话来敷衍。
时间一天天过去，眼看系统就快要自动确认收货了。我急了，点了“延长收货”，然后申请了退款。理由很简单：“未收到货”。
这下，可捅了马蜂窝了。商家瞬间拒绝了退款申请，拒绝的理由白纸黑字地写在平台上：“买家已签收”。
我脑子“嗡”的一声，血往上涌。我签收了？我连个影子都没见到，我拿什么签收？我赶紧再去查那个诡异的物流信息。这一查，我差点背过气去。就在我申请退款的前一个小时，那个停滞了快十天的物流信息，突然更新了！上面赫然显示：“已签收，签收人：门口保安”。
我家是老旧小区，根本没有保安！而且，我那几天几乎天天在家，从未听到任何敲门声或电话！
我立刻把这些截图，连同和客服的聊天记录，全部上传到平台，发起了第二次退款申请。我据理力争，说明我小区没有保安，我本人没有签收，这根本就是虚假发货，现在为了拒绝退款，又搞了个虚假签收！
平台客服介入了，但过程漫长得像一场折磨。他们像复读机一样，反复说：“平台需要时间核实，请您耐心等待。”他们要求我提供“签收未收到的凭证”。
凭证？我怎么提供？难道要我拍一段我和“空气”的合影，证明我没拿到快递吗？我跑去物业开证明，证明我们小区没有固定的保安岗亭。我甚至想过去报警，可又觉得为了几百块钱，警察会不会觉得我小题大做？
那段时间，我整个人都很焦虑。一有空就刷新退款页面，看有没有新进展。跟朋友聊天，三句话不离这事，感觉自己像个祥林嫂。钱不算巨款，但这种被欺骗、被愚弄，却又无处说理的感觉，太憋屈了。你明明占着理，却好像被一张无形的大网缠住，使不上劲。
商家那边呢，自从我强烈投诉后，就彻底沉默了。不拒绝，也不回应，就这么耗着你。他们大概深谙此道，知道大多数消费者耗不起这个时间和精力。
平台客服在“核实”了将近一周后，给我的最终答复是：“由于商家已提供快递公司盖章的签收证明，证据有效，您的退款申请无法支持。”
快递公司盖章的证明？我几乎能想象出那是怎么来的。他们既然能搞出虚假发货和虚假签收的物流信息，弄一张假的证明，又有什么难的呢？平台看似中立，实则在这种“证据”面前，选择站在了商家一边，因为处理一个消费者的投诉，远比处理一个能给他们带来持续佣金的商家要简单。
那一刻，我感到一种深深的无力感。不是愤怒，是心凉。你按照规则玩游戏，却发现对方从一开始就在作弊，而裁判，睁一只眼闭一只眼。
最终，我没有再申诉下去。那种精疲力尽的感觉，超过了失去那笔钱的心疼。我给了那个商家一个差评，把我所有的经历，所有的截图都贴了上去。我知道，这很可能石沉大海，甚至很快会被新的刷出来的好评淹没。但这大概是我唯一能做的、微弱的反抗了。
后来，我跟一个做电商的朋友聊起这事，他苦笑着说：“你这叫遇到了‘空包件’或者‘虚假发货’。专门有些无良商家这么干，他们甚至会和某些快递网点勾结，生成假的物流信息。赌的就是自动确认收货，或者你嫌麻烦不追究。就算你追究，他们拖到你没脾气，最后认栽。”
我这才恍然大悟。原来我从一开始，就走进了一个精心设计的圈套。那些好评是诱饵，热情的客服是烟雾弹，而那个永远在“运输中”最后莫名“被签收”的包裹，就是他们收割的镰刀。
这件事之后，我在网上买东西变得格外谨慎。不敢再看好评，而是会花大量时间去翻看“追评”和“差评”，尤其是带图片的差评。我也学会了，无论多忙，收到包裹的第一时间，一定要当着快递员的面拆开验货。
我的那三块手表，至今也不知道在哪里，或许它们从未被生产出来过。它们消失得无影无踪，只给我留下了一个深刻的教训，和一种对网络那头，某些看不见的“商家”，长久的不信任。这个世界有时候就是这么不讲道理，你满怀期待地打开一扇门，门后可能不是礼物，而是一个冰冷的、嘲弄你的陷阱。
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